En Animaleza, puedes cambiar de opinión. Entendemos que a veces lo que parecía perfecto para tu perro o gato… no lo es tanto. Por eso, contamos con una política de devoluciones flexible y fácil, válida para todos nuestros canales de venta.

1. ¿Quieres devolver un producto?

No pasa nada. Puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. Solo pedimos que se cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, con su embalaje y etiquetado intactos.
• Debe enviarse en la misma caja en la que lo recibiste. Si no es posible, asegúrate de utilizar una caja protectora adecuada.
• Incluye una copia del albarán dentro del paquete, marcando el producto a devolver y el motivo.
• Es imprescindible seguir el procedimiento de devolución que te indicaremos una vez recibamos tu solicitud.

Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente a nuestro equipo.

2. ¿Cómo devolver un producto?

1. Escríbenos a hello@animaleza.xyz indicando el motivo de la devolución y los datos del pedido.
2. Una vez revisada la solicitud, gestionaremos la recogida con SEUR.
3. Si tu pedido aún no ha salido de almacén y necesitas cancelarlo o modificarlo, contacta con nosotras cuanto antes. Haremos todo lo posible, aunque no siempre podemos garantizar los cambios si el pedido ya está en preparación final.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste.

• Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, te devolveremos el 100 % del importe, incluidos los gastos de envío.
• Si el producto llegó correctamente pero decides devolverlo, te reembolsaremos el coste del producto, pero no los gastos de envío ni devolución, que correrán por tu cuenta.

4. ¿Tienes dudas?

Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes o escríbenos directamente. Estamos aquí para ayudarte.