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Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una cuenta?
¡Es muy fácil! Pincha en Mi cuenta y selecciona ‘¿Aún no te has registrado? Crea tu cuenta aquí’.
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He olvidado mi contraseña
Ve a Mi cuenta y selecciona ‘He olvidado mi contraseña’. Escribe la nueva contraseña y ¡listo!
¿Cómo cambio mis datos personales?
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¿Puedo tener más de una dirección de envío a mi cuenta?
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¿Cuánto descuento obtengo por suscribirme?
El valor de la Animaleza Box es mayor que el resto de productos por separado. Y, también, según el plan que escojas, tendrás mayor o menor descuento:
- Mensualmente: 49,99€/mes.
- Semestralmente: 44,99€/mes, 10% de descuento.
- Anualmente: 39,99€/mes, 20% de descuento.
¡Pero eso no es todo! Por cada amigo que traigas, te damos un 10% de descuento en el próximo pago de tu suscripción.
¿Puedo usar códigos de descuentos en mi suscripción?
¡Por supuesto! Siempre que el código de descuento sea compatible con la suscripción, adelante.
¿Puedo cambiar el período de mi suscripción?
¡Sí! Sabemos que los hábitos de consumo cambian continuamente y puede interesarte cambiar tu plan de suscripción.
¿Puedo saltarme una entrega de mi suscripción?
¡Sí! Para ello sólo tienes que ponerte en contacto con nosotras y lo configuraremos por ti.
¿Existe pedido mínimo?
No hay pedidos mínimos. Compra solo lo que tu mascota necesita, ¡sin condiciones!
Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo aplico?
En la página del carrito, justo debajo del resumen de tu compra, verás una casilla que dice cupón de descuento. Escribe el código en esa casilla y haz clic en añadir. ¡Verás el descuento aplicado al instante!
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido si ya he realizado el pago?
- Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén: ¡No hay problema! Podemos hacer los cambios que necesites. Simplemente contáctanos a través de mis pedidos del apartado de mi cuenta. Si decides cancelar, ¡no te cobraremos nada!
- Si tu pedido ya está en preparación: Aún podemos cancelarlo, pero para cubrir los gastos de preparación, se aplicará un pequeño cargo de 5€.
- Si tu pedido ya está en camino: Si decides cancelar y rechazas la entrega, descontaremos 12€ del reembolso para cubrir los gastos de envío y devolución.
Me ha llegado un pedido defectuoso o equivocado, ¿qué hago?
¡Ups! Parece que hubo un pequeño error. Pero prometemos solucionarlo rápidamente.
Escríbenos a hello@animaleza.xyz con el asunto producto equivocado o producto defectuoso. También puedes acceder a mis pedidos desde el apartado mi cuenta. Una vez ahí, puedes seleccionar la opción de pedido defectuoso o equivocado.
Nuestro equipo se encargará de todo: te enviaremos el producto correcto y recogeremos el otro, ¡sin que tengas que moverte de casa!
¿Hay envío gratuito? ¿Cómo se calcula el coste del envío?
¡Tenemos distintas opciones de envío!
Animaleza Plus
Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 49€.
¿Se hacen envíos a toda España? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
¡Estamos creciendo para llegar a más hogares! Por ahora, realizamos envíos a la Península Ibérica (España y Portugal) y a las Islas Baleares. Estamos trabajando para expandir nuestros servicios y pronto llegar a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Quién entregará mi pedido?
Para que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones, trabajamos con:
- SEUR.
Nuestros transportistas realizarán dos intentos de entrega a domicilio. Si no te encuentran, dejarán un aviso para que puedas recoger tu paquete en el punto de recogida más cercano.
Si no puedo recibir el pedido en mi domicilio, ¿hay otra opción?
Cuando tu paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo.
- Importante: Revisa tu carpeta de SPAM o Correo No Deseado, ya que a veces los correos de los transportistas se desvían allí.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega o elegir un punto de recogida cercano, podrás hacerlo fácilmente a través del sistema de seguimiento del transportista
¿Qué productos se pueden cambiar o devolver?
Queremos que tu mascota esté siempre contenta con sus compras, pero por motivos de seguridad, tenemos algunas normas:
- Alimentos y snacks: Por seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de estos productos.
- Accesorios: Puedes devolverlos o cambiarlos si están en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas.
No aceptamos devoluciones de accesorios con rasguños, mordeduras, manchas o sin etiquetas originales.
¿Cómo hago un cambio de un producto?
¿Necesitas devolver un producto? ¡Te lo ponemos fácil! Sigue estos pasos:
- Avísanos: Tienes 14 días desde que recibiste tu pedido para enviarnos un correo a hello@animaleza.xyz. Indica el motivo de la devolución, tu nombre completo y el número de pedido.
- Envía el producto: Te daremos una dirección para enviar el producto en perfecto estado, con su embalaje original y etiquetas. Tienes 14 días para enviarlo.
- Importante: Elige una agencia de transporte segura y con seguimiento. Envía el paquete de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00.
- Recibe tu reembolso: Revisaremos el producto y, si todo está correcto, te devolveremos el dinero a tu cuenta en un máximo de 14 días.
¿Cómo hago una devolución de un producto?
¿Quieres devolver un producto? ¡Te ayudamos! Sigue estos pasos:
- Comunícanoslo: Envíanos un correo a hello@animaleza.xyz en un plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido. Indica el motivo del cambio, tu nombre completo y el número de pedido.
- Envía el producto: Te daremos una dirección para enviar el producto que quieres cambiar. Debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y etiquetas. Tienes 14 días para enviarlo.
- Importante: Usa una agencia de transporte segura y con seguimiento. Envía el paquete de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 o de 16:00 a 20:00.
- Recibe la confirmación: Revisaremos el producto y te confirmaremos si el cambio es válido.
- Haz un nuevo pedido: Realiza un nuevo pedido en nuestra tienda con el producto que deseas. ¡Puedes añadir más productos para aprovechar el envío gratuito!»
¿Los cambios y/o devoluciones son gratuitos?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te facilitamos los cambios y devoluciones de los productos elegibles:
España (Península Ibérica):
Si tu pedido fue inferior a 49€ y pagaste 3,99€ de envío, al devolver o cambiar un producto, te reembolsaremos solo el precio del producto, no los gastos de envío.
Ejemplo: Si tu pedido costó 23,99€ (20€ del producto + 3,99€ de envío), te devolveremos 20€.
Islas Baleares:
En cambios y devoluciones, reembolsaremos solo el precio del producto, no los gastos de envío.
¿Cómo contacto con vosotras?
¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos de tres formas:
- WhatsApp: Haz clic en el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de la página.
- Correo electrónico: Escríbenos a hello@animaleza.xyz
- Teléfono: Llámanos al +34 627846381 (horario de atención).
¿En qué horario estáis disponibles?
Estaremos totalmente disponibles para ayudarte de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
¿Cuánto tardáis en responder?
Nos apasiona ayudarte a ti y a tu mascota. Nos esforzamos por responder a todas tus preguntas lo más rápido posible, con la mayor eficiencia y calidad. Sabemos que tu tiempo es valioso, y queremos ofrecerte el mejor servicio.
Aunque a veces recibimos muchas consultas, ¡no te preocupes! Siempre nos aseguraremos de que se reciba una respuesta y la mejor solución para su problema. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
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